“住房和城鄉建設部人力資源開發中心培訓活動”圓滿結束!
2019-06-20

為進一步提升住房和城鄉建設部人力資源開發中心的服務質量,提高顧客滿意度。2019年6月19日下午,海德咨詢崔芳女士應邀前往住房和城鄉建設部為人力資源開發中心做禮儀與行為規范、服務通用知識和技術方法的培訓。人力資源開發中心各級領導以及檔案管理部、綜合業務部等部門人員參加了本次培訓活動。


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培訓開始,崔芳老師首先為大家分享了服務的基本禮儀與行為規范,重點強調在社交過程中禮儀規范的關鍵點。隨后,為大家介紹服務的基本概念及定義、服務四大基本特征、六大技術特性,并舉例分析、講解,讓參訓人員更好理解服務產品與有形產品的區別。在培訓期間,結合人力資源開發中心的服務產品特點,識別其服務的關鍵技術特性,找到服務提升的切入點。在分享服務典型理論技術方法時,根據人力資源開發中心的服務內容,結合實際案例,重點介紹了真實瞬間、服務藍圖、卡諾模型和服務補救技術等典型服務技術的應用。

    培訓結束時,有參訓人員感慨到:“隔行如隔山,原來服務的學問也這么深啊,服務也是需要設計的。”通過本次培訓,大家收獲頗豐,學到了更多服務業的專業知識和技術方法。培訓結束后,大家仍意猶未盡的談論著培訓的內容。本次培訓在這一片熱烈的討論中圓滿結束。




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